DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Cuando un artículo esté temporalmente sin disponibilidad, siempre se indicará en la ficha del producto. Existe la opción de recibir un aviso en cuanto volvamos a tenerlo en stock.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para aclarar cualquier duda o solicitar más información sobre algún artículo, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 957960108 de lunes a viernes de 10:h a 13.00h y de 17:00 a 18:00 Estaremos encantados de poder ayudarle.
También puede enviarnos un email a info@mamaososhop.com .
PLAZOS DE ENTREGA
PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
Una vez confirmado el pedido y preparado el diseño, te enviaremos un e-mail con la muestra del diseño, para que puedas revisarlo y dar el visto bueno, antes de que procedamos a pasarlo a la fase de producción.
El tiempo de elaboración varía según el producto, en algunos casos es de 3 a 5 días y en otros de 7 a 15 días. Puedes ver esta información en la ficha del producto.
PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS:
Los productos estándar o no personalizados, se enviarán al día siguiente de recibir el pedido, si el pedido ha sido realizado en días: viernes, sábado o domingo, el envío se realizará el lunes.
En caso de no tener en stock algún producto, procederemos a enviarlo en cuanto repongamos el stock.
FORMA DE PAGO
Las formas de pago aceptadas por MAMÁ OSO SHOP son:
Transferencia bancaria: al confirmar tu compra te enviaremos un correo con la información de la cuenta en la que deberás hacer el ingreso. Es importante que tengas en cuenta que solo se empezará a producir el pedido una vez hayamos recibido la confirmación de la transferencia.
Bizum
GASTOS DE ENVÍO
Envíos a Nacional Peninsular a España 5,50€ (IVA incluido).
No realizamos pedidos fuera de la Península. En caso de recibir un pedido cuyo envío sea fuera de la Península será cancelado y se procederá al reembolso en el caso de que el pago se haya realizado. Previamente contactaremos al cliente para informar de dicha situación.
*A través de la web no se realizan envíos fuera de España. Tampoco a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla.
El tiempo estimado de envío una vez esté listo y entreguemos el pedido al servicio de mensajería es de 24 horas. Trabajamos con la empresa TIPSA
No se entregarán pedidos sábados ni domingos.
Se podrá realizar el seguimiento onine del pedido con el código de seguimiento que enviará la empresa de mensajería en un correo electrónico.
SE ESTABLECEN LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
Es imprescindible un email y un número de contacto para poder enviar un preaviso y facilitar la entrega de la mercancía.
Es importante facilitar una dirección donde alguien pueda hacerse cargo de la recogida (puesto de trabajo, familiar, establecimiento de confianza, etc… ) ya que, si tras dos intentos, el paquete no ha podido ser entregado, es devuelto a nuestras oficinas y se deberá abonar un nuevo envío.
En el caso que hayamos entregado el paquete a la agencia de transporte y el cliente nos solicite a Mamá Oso Shop o a la agencia de transporte, un cambio de dirección para la entrega del mismo, se deberá imputar el coste de un nuevo envío; ya que la mercancía deberá recanalizarse a una nueva agencia.
No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
Productos personalizados:
Si una vez realizada la compra (y siempre que el producto no esté en proceso de producción) ves que:
– Has puesto algún dato incorrecto
– Te has equivocado de modelo o de producto
– Quieres cancelar el pedido
Escríbenos inmediatamente a info@mamaososhop.com o llámanos al 957960108 indicándonos el número de referencia del pedido así como el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Recuerda que solo se podrá cancelar o modificar si aún no está en proceso de producción.
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de ka Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos están exentos de desestimiento.
Una vez los productos personalizados hayan sido elaborados, no podrán ser modificados. En el caso de causas no imputables a Mamá Oso Shop como: cambio de opinión del cliente, cambio en la fecha del evento, suspensión del evento, o haber escogido un modelo o diseño equivocado.
Productos no personalizados:
Para notificar la anulación o modificación de un pedido será preciso enviar un mail a info@mamaososhop.com. Si el pedido ya ha sido enviado este no podrá ser cancelado ni modificado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo el Comprador no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto. Para ello dispone de un plazo de (7) días a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Mamá Oso Shop mediante un email a info@mamaososhop.com aportando la siguiente información:
- Nombre, dirección y e-mail desde el cual se ha efectuado la compra.
- Fecha, nombre y precio del producto.
- Motivo de cambio o devolución.
- Si se solicita el abono del precio del producto, especificar el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Mamá Oso Shop, el Comprador correrá con los gastos de envío del pedido y los gastos de envío generados por esta devolución.
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Se considera causa no imputable a Mamá Oso Shop, cambios de productos debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
En el caso en que el producto haya sido abierto y se detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) Mamá Oso Shop podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización. Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Mamá Oso Shop quien se haga cargo de los gastos de envío siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (el cual se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller).
En el caso de que el producto llegue roto o en mal estado, el cliente deberá notificarlo una vez recibido, en un plazo de 24 horas y enviar fotografías del producto en cuestión a info@mamaososhop.com , indicando el número de pedido y especificando lo sucedido. Una vez analizado el caso, procederemos a informar al cliente si se procederá o no a la reposición del producto dañado.
IMPORTANTE: Quedan excluidos de esta regla los productos PERSONALIZADOS.
Recuerda que antes de elaborar los productos personalizados, te mostraremos el diseño para que puedas revisarlo y dar el visto bueno antes de fabricarlo, por lo cual no se admiten cambios o devoluciones de los artículos personalizados .
IMPUESTOS
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
PRECIOS
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
VALIDEZ
Mamá Oso Shop se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
COPYRIGHT
Todos los productos, diseños, ilustraciones, nombre de la tienda y fotos de la tienda están protegidas por la ley de propiedad intelectual. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.
