Preguntas Frecuentes

Dudas sobre Realizar un Pedido:

1.- ¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

No. Puedes hacer tu pedido sin necesidad de registrarte  en nuestra web.

2.- ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Para comprar en la tienda online debes seguir los siguientes pasos:

Escoge el producto que quieres comprar.

Dale click sobre el producto para que puedas ver más fotos y toda la información como: materiales, medidas, tiempo de entrega, etc.

Selecciona la cantidad  y características (algunos productos tienen una cantidad mínima),  algunos productos tienen la opción de personalizar o no, o de recibirlo empaquetado o no.

Si el producto es personalizado deberás rellenar la casilla en donde se solicita el texto para la personalización.

Añádelo a tu carrito.

Rellena toda la información que se solicita para que puedas realizar la compra.

Selecciona la forma de pago: tarjeta o transferencia bancaria.

Una vez realices tu pedido, recibirás un e mail con los datos del pedido.

En el caso de escoger como forma de pago la transferencia bancaria,  tu pedido comenzará a procesarse una vez recibido el pago en nuestra cuenta bancaria.

3.- ¿Cómo puedo personalizar un producto?

Los productos personalizados son aquellos a los que colocamos el nombre y la fecha o algún texto que se nos indique. Para realizar tu pedido de un  producto personalizado deberás  seguir todos los pasos indicados en el apartado anterior.

Deberás  rellenar la casilla en la que se pide que se coloque el texto para la personalización. El  tiempo de elaboración es más largo, debido al proceso de diseño. Para asegurarnos que el diseño, texto y fecha sean correctos, te contactaremos para mostrarte el diseño y que puedas verificar que es correcto y des el visto bueno, pues hasta que no confirmes que está bien, no procederemos a pasar tu pedido al proceso de producción.

4.- ¿Realizan diseños a medida del cliente, 100% personalizados?

No realizamos diseños a medida, hemos creado colecciones propias, con diseños originales de Mamá Oso Shop.

5.- En el caso de los productos de comunión, si me gusta una colección, pero quiero cambiar el dibujo de la niña o niño, por otra de otra colección, ¿Se puede hacer el cambio?

En este caso ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido  para que nos indiques  tu  idea  y  podamos decirte si es posible o no la modificación. Escríbenos a  info@mamaososhop.com  o puedes llamarnos al 957960108 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 8:00.

6.- ¿Los precios mostrados en la web, incluyen el IVA?

Si, los precios mostrados en nuestra web, incluyen el Impuesto sobre el  Valor Añadido (IVA). Pero no se incluye en ningún caso  otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

7.- ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos estándar no personalizados?

Los productos estándar  solemos tenerlos en stock y se envían al día siguiente de recibir el pedido, siempre y cuando hayamos recibido el pago, en el caso de no tenerlos en stock  tardaremos de 2 a 5 días en elaborarlos y enviarlos.

8.- ¿Cuánto tarda la agencia de envíos en traer mi pedido?

Trabajamos con la empresa de transporte Envialía  el plazo de entrega de los pedidos  enviados es de  48 a 72 horas, en cuanto tengamos terminado  tu pedido, recibirás un correo de Mamá Oso Shop, indicando que  tu pedido ha sido completado y otro correo de Envialía con los datos para el seguimiento de tu envío. Es importante  que revises el correo de Envialía porque allí indicarán cuando recibirás tu paquete.

9.- ¿Cuál es el plazo de elaboración de los productos personalizados?

Dependiendo del tipo de producto el plazo de elaboración puede variar. Puedes ver esta información en la ficha del producto. En el caso en el que necesites recibir antes tu pedido, puedes contactarnos info@mamaososhop.com  o llamarnos al 957960108 y estaremos encantados de poder ayudarte.

10.- En el caso que el pedido contenga productos estándar y productos personalizados, ¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido?

En el caso en el que tu pedido contenga productos estándar (no personalizados) y  productos personalizados, el envío se realizará en cuánto estén terminados los productos personalizados.

En el caso en que desees recibir antes los productos no personalizados o estándar, deberás realizar dos compras por separado: una de los artículos estándar y otra de los personalizados, ten en cuenta que implicará  pagar los gastos de envío de cada pedido.

Dudas sobre Formas de Pago:

1.- ¿Cómo puedo pagar mi compra?

Las formas de pago aceptadas en Mamá Oso Shop son:

Pago con tarjeta  (TPV virtual) en el entorno seguro de la pasarela de pagos Redsys

Transferencia bancaria: en caso de que escojas este método de pago, al hacer tu pedido recibirás un correo con los datos de tu pedido y el número de cuenta al que deberás hacer la  transferencia o ingreso, recuerda colocar en concepto tu nombre y número de pedido. Tu pedido comenzará a procesarse en cuanto recibamos en ingreso en nuestra cuenta.

2.- ¿Cómo puedo usar el cupón del 5% de descuento en mi primera compra?

Para obtener el cupón del 5% de descuento en tu primera compra, deberás haberte suscrito a nuestra newsletter, recibirás un e mail indicando el código de descuento, que deberás colocar cuando haces el pedido en la casilla que pone “Código de tu cupón”.

En el caso de alguna promoción especial, deberás estar atento a nuestras redes sociales para disfrutar de los descuentos puntuales  que promocionemos.

Dudas sobre los Envíos:

1.- ¿Hacéis envíos a Baleares, Palma, Ceuta, Melilla o Canarias?

Lamentablemente en la actualidad solo hacemos pedidos en la Península, esperamos poder ofrecer pronto nuestros productos en esas zonas.

2.- ¿Con cuál empresa de transporte enviaréis mi pedido?

Trabajamos con la empresa ENVIALIA.

3.- ¿Cuánto tiempo tarda la empresa de transporte en entregar el pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas. No se realizan entregas ni sábados ni domingos.

4.- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío en Mamá Oso Shop son de 5€  IVA incluido. No enviamos  pedidos diferentes en un solo envío. Para cada pedido deberá pagarse los gastos de envío correspondientes

5.- ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando lleven el paquete?

En el caso en el que  el mensajero de Envialia acuda a  la dirección que nos has facilitado y no estés en casa o alguna otra persona que pueda recibir tu paquete. El mensajero dejará una nota de aviso  o te contactará telefónicamente para pasarse otro día. Es importante facilitar una dirección donde alguien pueda hacerse cargo de la recogida (puesto de trabajo, familiar, establecimiento de confianza, etc.…) ya que, si tras dos intentos, el paquete no ha podido ser entregado, es devuelto a nuestras oficinas y deberás abonar un nuevo envío.

6.- ¿Qué hago si mi pedido está tardando en llegar más de lo normal?

En el caso en el que no hayas recibido tu pedido y este ya ha sido enviado. Si han pasado 3 días después de notificarte el envío de tu paquete   y todavía no lo has recibido , ponte en contacto con nosotros  a través de info@mamaososhop.com  o puedes llamarnos al 957960108 de lunes a viernes de 10 a 1:00 o de 16:00 a 18:00 indicándonos el nº de pedido  y  con  gusto te ayudaremos.

Dudas sobre Anulaciones, Cambios o Devoluciones:

1.- ¿Qué pasa si me he equivocado al hacer el pedido y quiero cambiar algo?

Sabemos que somos humanos y que un error lo tiene cualquiera así que, si una vez realizada la compra de algún producto personalizado (siempre que el producto no esté en proceso de producción) ves que:

Has puesto algún dato incorrecto

Te has equivocado de modelo o de producto

Quieres cancelar el pedido

Escríbenos inmediatamente a info@mamaososhop.com o llámanos al 957960108 indicándonos el número de referencia del pedido así como el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Recuerda que solo se podrá cancelar o modificar si aún no está en proceso de producción.

En el caso de productos no personalizados, el pedido podrá ser cancelado o modificado, siempre y cuando no haya sido enviado. Puedes ver más información en el apartado Términos y Condiciones de Venta.

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